Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de PublicQuake (el “Servicio”), operado por Ignisteo (“PublicQuake”, “nosotros”). Al crear una cuenta, solicitar un mes gratis, pagar un plan o usar el sitio o la app, aceptas este acuerdo. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla (“Cliente”, “tú”).

Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. La política de privacidad forma parte del marco informativo sobre datos personales; en caso de conflicto sobre tratamiento de datos, prevalece lo pactado por escrito (incluido un acuerdo de tratamiento, si existe) y la ley aplicable.

1. Definiciones

• Seguimiento (tracker): configuración para vigilar una marca, persona, tema o conjunto de términos en una o más fuentes.
• Mención: unidad de contenido público capturada o indexada (post, artículo, fragmento de radio, etc.) asociada a un seguimiento.
• Contenido del Cliente: datos que tú subes o configuras (términos, notas, usuarios, webhooks, marcas propias).
• Datos de fuentes: contenido obtenido de redes, medios, emisoras o proveedores terceros.
• Plan: paquete comercial (incluye mes de prueba o piloto gratuito cuando se ofrezca) con límites de seguimientos, fuentes, frecuencia y cuotas.

2. El Servicio

PublicQuake es una plataforma de monitoreo e inteligencia de conversación pública: captura o indexa menciones según tus seguimientos, aplica análisis asistido (sentimiento, resúmenes, alertas, comparación) y te presenta resultados en la app o por canales que configures.

El Servicio se presta “como SaaS”. No te transferimos la propiedad de software, modelos ni infraestructura. Las funciones exactas dependen del plan vigente y de la disponibilidad de cada fuente (APIs, licencias, emisoras, etc.).

Podemos modificar funciones, límites técnicos o integraciones para mejorar el producto, cumplir con terceros o por seguridad, procurando no degradar de forma material el núcleo contratado sin aviso razonable cuando sea practicable.

3. Cuenta y elegibilidad

• Debes tener capacidad legal para contratar y usar el Servicio con fines profesionales.
• La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de credenciales y de la actividad bajo tu cuenta y la de usuarios que invites.
• Un espacio de trabajo (tenant) es administrado por el Cliente; los administradores gestionan roles y accesos.
• No puedes ceder la cuenta ni revender acceso sin autorización escrita nuestra.

4. Planes, prueba y facturación

4.1 Ofertas comerciales

Precios, límites y características se describen en la propuesta comercial, la app, un pedido o el proceso de alta (incluido un mes gratis u otro piloto cuando lo ofrezcamos). Si hay discrepancia entre marketing del sitio y un pedido firmado o confirmado por escrito, prevalece el pedido.

4.2 Prueba o mes gratis

Las pruebas son para evaluación del Servicio. Podemos limitar fuentes, volumen o duración. Al terminar, el acceso puede degradarse o suspenderse salvo conversión a un plan de pago. No garantizamos que una prueba incluya todas las funciones enterprise.

4.3 Cobros

Los pagos periódicos se procesan mediante el proveedor de pagos indicado en el checkout. Al suscribirte autorizas cargos según la frecuencia acordada (mensual, anual u otra). Impuestos aplicables pueden sumarse cuando corresponda.

4.4 Cambios, renovación y cancelación

• Puedes solicitar cambio de plan sujeto a disponibilidad y prorrateos que indiquemos.
• Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período.
• La cancelación debe solicitarse según el canal indicado (app, correo de soporte o gestor); surte efecto al final del período ya pagado, salvo que indiquemos otra cosa.
• Los cargos ya devengados no son reembolsables, excepto cuando la ley lo exija o lo acordemos por escrito (p. ej. error de facturación demonstrable).

4.5 Impagos

Si un cobro falla, podemos reintentar, notificar y suspender el acceso hasta regularizar. Persistiendo el impago, podemos terminar la cuenta y eliminar datos de producto conforme a la política de privacidad.

5. Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio solo de forma lícita y profesional. Queda prohibido:

• Usarlo para vigilancia ilícita o inteligencia sobre personas físicas con fines discriminatorios, acosadores, de doxxing, chantaje o cualquier fin contrario a la ley (incluidas normas de protección de datos y derechos fundamentales).
• Intentar acceder a contenido no público, eludir controles de privacidad de plataformas, o vulnerar términos de X, Meta/Instagram, TikTok, Reddit u otros proveedores.
• Extraer, revender o redistribuir de forma masiva Datos de fuentes o resultados del Servicio fuera de tu uso interno (o del de tus clientes finales, si eres agencia y el plan lo permite), salvo autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa, scrapear nuestras APIs más allá de lo documentado, sondar vulnerabilidades sin permiso, o interferir con la integridad del Servicio.
• Subir malware, contenido ilegal, o datos que no tienes derecho a tratar.
• Usar el Servicio como archivo primario de datos de salud u otra información especialmente sensible con fines clínicos o de cumplimiento sanitario; el producto no está diseñado como sistema HIPAA/equivalente.
• Presentar salidas de IA como hechos verificados sin revisión humana cuando el contexto lo exija (p. ej. publicaciones oficiales, decisiones laborales o legales).
• Suplantar identidades, abusar de alertas para spam, o sobrecargar deliberadamente el sistema.

Eres responsable de que tus consultas, términos y usos cumplan la ley del lugar donde operas (incluida publicidad política, secreto profesional y normas electorales, si aplican).

6. Fuentes de terceros y contenido en abierto

• El Servicio depende de APIs, feeds, sitios, emisoras y proveedores. Su disponibilidad, cobertura, latencia y campos pueden cambiar o interrumpirse sin que sea incumplimiento nuestro si el origen está fuera de nuestro control razonable.
• Los Datos de fuentes pertenecen a sus titulares o licenciantes. Contenido en abierto no es “dominio público”. Tu licencia de uso es limitada al monitoreo interno vía PublicQuake (recorte + enlace; no republicar el original).
• Prensa digital: RSS u homólogo; snippet y URL. El Servicio no incluye e-paper, PDF de kiosco ni el cuerpo completo del artículo.
• Radio: snippet de transcripción de ventanas de talk. Borrar el audio de captura no agota los derechos de la emisora (Ley 65-00 arts. 144–145). La vía de escala es acuerdo escrito (p. ej. MoU con grupos como CDN).
• Redes earned: consultamos proveedores y servicios de indexación pública con las consultas que genera la app. No les enviamos tu contraseña ni tu inbox. Recibimos menciones públicas (texto, handle). No es API oficial de Meta. PublicQuake no se presenta como “partner oficial” de Instagram, Facebook, X o TikTok.
• Redes owned (Graph): si conectas tu Instagram/Facebook, aplican además los términos de Meta. Puedes pedir borrado en /eliminacion-datos.
• No garantizamos exhaustividad ni exactitud de todo el universo mediático; el monitoreo es por configuración y capacidad técnica.
• Debes atribuir o enlazar al origen cuando la ley o la fuente lo exijan al reutilizar extractos fuera de la app.

7. Inteligencia artificial y decisiones

Funciones de sentimiento, resúmenes, detección de picos, señales de amplificación u otras inferencias son herramientas de apoyo. Pueden contener errores, sesgos o falsos positivos/negativos. No constituyen:

• asesoría legal, financiera, de seguridad o de campaña;
• afirmación periodística verificada;
• decisión automatizada con efectos jurídicos vinculantes emitida por PublicQuake sobre personas.

Debes aplicar juicio humano antes de actuar (comunicados, sanciones internas, respuestas públicas, etc.). Podemos usar proveedores de modelos; no uses el Servicio para inferir categorías sensibles de personas con fines discriminatorios.

8. Propiedad intelectual

• PublicQuake, su software, marcas, diseño, documentación y modelos (excluido Contenido del Cliente y Datos de fuentes de terceros) son nuestros o de nuestros licenciantes.
• Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del plan, conforme a estos términos.
• Conservas los derechos sobre tu Contenido del Cliente. Nos otorgas licencia para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestar el Servicio.
• Los comentarios o ideas de mejora que nos envíes pueden usarse para el producto sin obligación de compensación, salvo pacto distinto.

9. Datos del Cliente y privacidad

Tratamos datos personales según la política de privacidad. En resumen operativo:

• Tú decides qué monitorear y cómo usar los resultados; debes tener base legítima para tus finalidades.
• Respecto de la plataforma (cuentas, seguridad, indexación de contenido público del Servicio), actuamos como se describe en la política.
• No reclamamos propiedad sobre tus marcas ni sobre el contenido original de terceros; solo facilitamos acceso analítico.

10. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra obtenida en la relación comercial (precios negociados, credenciales, configuraciones, hallazgos no públicos del Cliente) y no la divulgará salvo a personal o proveedores con necesidad de conocerla, o por ley. No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida o desarrollada de forma independiente.

11. Garantías y disponibilidad

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, en la medida permitida por la ley. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o que cubra todas las menciones existentes. Las ventanas de mantenimiento, incidentes de terceros o fuerza mayor pueden afectar el servicio.

Excluimos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, salvo las que la ley no permita excluir.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley dominicana aplicable:

• No seremos responsables por daños indirectos, lucros cesantes, pérdida de datos, daño reputacional, coste de coberturas alternativas o fallos derivados de decisiones tomadas con base en alertas o análisis del Servicio.
• Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones relacionadas con el Servicio en un período de doce (12) meses no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a PublicQuake por el Servicio en esos doce meses (o, si solo hubo prueba gratuita, un tope simbólico de cien dólares estadounidenses (USD 100) o su equivalente).
• Nada en estos términos excluye responsabilidad que la ley no permita limitar (p. ej. dolo cuando así lo establezca el ordenamiento aplicable).

13. Indemnización

El Cliente nos defenderá e indemnizará frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el Contenido del Cliente; (b) el uso del Servicio en violación de estos términos o de la ley; (c) el monitoreo de términos o personas sin base legítima; o (d) conflictos entre el Cliente y titulares de derechos sobre Datos de fuentes (incluidas plataformas y terceros proveedores), salvo que la reclamación se deba a nuestro incumplimiento doloso. Meta y terceros proveedores no son parte de este acuerdo; sus términos rigen el acceso a sus sistemas.

14. Suspensión y terminación

• Podemos suspender el acceso ante riesgo de seguridad, impago, abuso o requerimiento legal, avisando cuando sea razonable.
• Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado en quince (15) días desde notificación escrita (o de inmediato si el incumplimiento no es subsanable o pone en riesgo a terceros).
• A la terminación cesan las licencias de uso. Podemos eliminar datos del espacio de trabajo tras un período de gracia razonable, sin perjuicio de copias de seguridad rotativas y obligaciones de retención legal.
• Las cláusulas que por naturaleza deban sobrevivir (propiedad, limitación, indemnización, ley aplicable) permanecerán vigentes.

15. Cambios a estos términos

Podemos publicar versiones actualizadas en /terminos. Para cambios materiales en clientes de pago, procuraremos aviso razonable (correo o aviso in-app). El uso continuado después de la vigencia constituye aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso. Si no aceptas un cambio material, debes dejar de usar el Servicio y cancelar antes de la fecha efectiva.

16. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, sin dar efecto a normas de conflicto de leyes que remitan a otro ordenamiento. Las partes se someten a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor cuando excepcionalmente apliquen.

Antes de litigar, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante aviso escrito y negociación durante al menos quince (15) días.

17. Disposiciones generales

• Estos términos, junto con el pedido o plan aplicable y la política de privacidad (en lo pertinente), constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio y sustituyen entendimientos previos sobre el mismo objeto.
• Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece en vigor.
• La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• No se crea relación de sociedad, empleo ni agencia entre las partes por el solo uso del Servicio.
• Puedes recibir avisos en el correo de la cuenta; nosotros en las direcciones de la sección de contacto.

18. Contacto

• Legal / términos: escribe a privacidad@publicquake.com o usa el formulario de contacto.
• Privacidad: /privacidad